Elementi importanti della transizione digitale

Anche chi si occupa di ambiti molto distanti dall’informatica, dalla gestione documentale o dalla pubblica amministrazione ha sentito parlare almeno una volta di “digitale” e di “transizione digitale” (più corretto sarebbe “transizione al digitale”), o ancora di “trasformazione digitale”. Questi termini hanno assunto delle accezioni progressivamente sempre più estese, se non vaghe, che spaziano dalla mera diffusione degli strumenti web o social per comunicare e interagire con l’esterno (per esempio per raggiungere i clienti ovvero per la didattica) fino all’utilizzo di tecnologie complesse di tipo gestionale per rendere completamente informatizzati i processi di lavoro o i procedimenti amministrativi di una amministrazione. Si parla infatti, ad esempio, di transizione al digitale quando un Comune rende possibile ad un cittadino la possibilità di chiedere una autorizzazione per un passo carrabile senza dover telefonare, spedire documenti via posta ordinaria, email, o PEC, o recarsi fisicamente presso l’Ufficio Tecnico. In senso più esteso, la digitalizzazione dei procedimenti delle amministrazioni è tesa a rendere più agevole il rispetto dell’Accesso civico (sancito dall’art. 5 del Decreto Trasparenza), cioè di consentire a tutti i cittadini di accedere ai dati e ai documenti detenuti dalle pubbliche amministrazioni.

La transizione al digitale è, di fatto, l’insieme di tutti gli elementi citati e comporta cambiamenti radicali sia dal punto di vista puramente tecnologico e di infrastruttura, sia nel modo di pensare il servizio pubblico e l’interazione del cittadino con le istituzioni. Possiamo dire che la transizione digitale sia avvenuta in modo molto più celere e capillare nel settore dell’entertainment, del marketing e della comunicazione di quanto stia avvenendo nel campo della gestione delle informazioni e dei dati in ambito pubblico e amministrativo.